服務體系

2008年起,遠光致力于建立標準的服務運維體系,不斷累積服務工作經驗。2013年至今參照國際先進管理技術,結合公司實際情況逐步更新原有服務體系框架,計劃將原有以服務標準、制度、運營、考核為核心的管理模式轉變成為以ITIL(IT服務運維方法論)服務生命周期為線索,結合ISO20000(ITSM:IT服務運維管理體系)各模塊管理要求形成具有遠光服務特色的流程化管理模式。

服務概述

年度標準服務是遠光面向客戶的基礎服務項目,主要包含軟件運維服務及業務支持服務兩大類,通常按年度提供服務。

軟件運維服務

基于公司產品提供的運維服務或第三方軟件運維承接。主要解決客戶在產品應用過程的中的產品問題,確保軟件產品能夠正常運行,保證客戶業務的連續性。側重于軟件應用過程中出現的問題,例如:故障診斷,系統故障等。

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業務支持服務

補充客戶由于資源限制而提供的服務,包含由于專項業務能力問題而需要專家支持的業務服務,由于短時間人力資源短缺而需要外聘專業業務人員支持的業務服務,由于特定集團統推項目的交付需要而外聘業務團隊支持的業務服務等。側重于由于工作業務需要而給予的支持,例如:報表模板設置,取數格式設置等。

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軟件運維服務

服務價值

  • 快速解決應用問題,保障軟件穩定運行,降低故障影響;
  • 預警系統潛在問題,及時消除安全隱患,降低未預見風險;
  • 及時獲得版本更新,平衡延續帳套數據,獲取最佳業務實踐;
  • 協助軟件基礎應用,提供專業指導培訓,提升軟件應用水平。

服務內容

故障診斷服務 因病毒、黑客、網絡、硬件故障、不當操作或其他不明原因引起的遠光軟件運行異常,提供故障診斷,協助恢復遠光軟件正常運行
系統巡檢服務 提供現場巡檢服務,包括服務器、網絡及數據庫安全性能監控,應用服務器系統、數據庫服務器系統的日志維護等
系統安全掃描服務 提供包括網絡、操作系統、應用服務器、數據庫服務器等的安全掃描服務
產品升級服務 提供同一軟件產品同一大版本內的補丁升級服務
產品運行維護 客戶在對遠光軟件產品中的數據(包括記錄、流程、權限和模板等)進行新增、修改、停用或刪除等操作時,提供技術支持服務
產品應用咨詢服務 客戶在使用遠光軟件產品過程中遇到疑難問題,為其提供具體的應用咨詢與疑問解答
產品培訓服務 為客戶提供遠光軟件產品的應用指導及現場培訓服務,根據客戶需要定制培訓課程
軟件安裝與升級服務 為客戶提供所購遠光軟件產品的安裝與同版本軟件更新升級服務

業務支持服務

服務價值

  • 全程無憂:根據客戶需求為客戶提供軟件應用層面的專業服務支持,包括業務系統基礎服務、日常及年度業務支持,各階段貼心服務讓客戶更加放心和省心;
  • 業務保障:結合財稅、風控、基建燃料等業務領域專業知識,利用軟件應用技術及業務處理服務經驗協助并保障客戶準確、高效、快速完成各類相關業務,確保數據質量安全可靠,為客戶降低人力成本及業務風險;
  • 順應市場:快速響應政策法規及行業特性的變化要求,協助客戶進行業務調整或變革業務模式及流程,為客戶提供合理業務支持服務方案,幫助客戶持續改善。

按照業務類型分為

年度業務支持服務:基于客戶年度財務工作提供的服務內容,如:提供年度預算、決算報表支持等。

日常業務支持服務:基于客戶日常工作提供的服務內容,如:提供月度結賬,數據整理與錄入等。

業務支持服務

面向大型集團企業及其二級單位或分子公司:面向大型集團企業及其二級單位或分子公司層面提供的業務支持服務,如:核算、預算、資金、電價、產權、評價稽核、稅務管理等多個模塊的業務支持服務。

面向小型企業,下級單位及分子公司:面向小型企業,下級單位及分子公司的業務支持服務,如:報表上報、年結現場保障等多項服務。

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